Glossaire, lexique, bref… tous les termes du métier
Le monde du marketing est rempli d’anglicismes, d’abrĂ©viations et d’acronymes parfois incomprĂ©hensibles lorsqu’on dĂ©bute. L’e-commerce ne fait pas exception : entre CTR, CRO ou funnel, ce n’est pas toujours simple de s’y retrouver dans tout ce jargon.
C’est pourquoi je vous ai rassemblé dans ce glossaire les termes incontournables du e-commerce avec mes explications.
Un A/B test, également connu sous le nom de « test fractionné », est la méthode qui consiste à tester deux variables différentes sur une page web afin de voir laquelle fonctionne le mieux.
Par exemple, un site web peut montrer Ă 50 % des visiteurs un appel Ă l’action, tandis que les autres 50 % verront un autre appel Ă l’action.
La version de la page qui génère le taux de conversion le plus élevé est alors considérée comme la plus efficace.
Levier marketing à la performance qui consiste pour un éditeur à promouvoir un produit et à toucher une commission pour chaque vente réalisée.
L’objectif est gĂ©nĂ©ralement mesurĂ© Ă travers un lien de tracking fourni Ă un influenceur et inclus dans ses contenu. Si quelqu’un utilise ensuite ce lien pour acheter un produit, l’e-commerçant versera Ă l’influenceur un pourcentage de la vente finale.
L’AOV, pour Average Order Value, est une mesure qui Ă©value le montant moyen que les clients dĂ©pensent sur votre shop. Elle est calculĂ©e en divisant le chiffre d’affaires total rĂ©alisĂ© pendant une certaine pĂ©riode par le nombre de commandes pendant cette mĂŞme pĂ©riode.
C’est une mesure qui Ă©value le pourcentage de visiteurs qui entrent sur votre site et le quittent sans entreprendre aucune autre action (comme cliquer pour voir une autre page). Il est calculĂ© en divisant le nombre total de visites d’une seule page par le nombre total de visites globales du site ou de la page web pendant une certaine pĂ©riode.
Le bundling est une technique de vente qui consiste Ă vendre plusieurs produits dans un ensemble, gĂ©nĂ©ralement Ă un prix infĂ©rieur Ă celui des articles vendus individuellement. Le bundling peut ĂŞtre un moyen efficace d’augmenter la valeur moyenne des commandes.
Les buyer personas sont des profils fictifs de clients typiques. Ils permettent aux directeurs marketing de se concentrer sur les objectifs du client, ses motivations personnelles, ses habitudes d’achat et ses points de douleur (pain point).
Un call-to-action (ou CTA) est un message marketing ou une ligne de texte visant Ă persuader l’utilisateur de prendre immĂ©diatement une action spĂ©cifique. Le meilleur exemple pour un site e-commerce est le bouton « ajouter au panier » ou « bĂ©nĂ©ficier de cette offre ».
Le taux d’abandon de panier fait rĂ©fĂ©rence au ratio d’acheteurs qui ajoutent des articles Ă leur panier mais quittent la page web avant de finaliser leur achat.
Le processus de paiement englobe l’ensemble des Ă©tapes qu’un client suit pour finaliser son achat en ligne. Il dĂ©bute gĂ©nĂ©ralement par l’ajout d’un produit au panier, suivi de la vĂ©rification du contenu du panier. Ensuite, le client renseigne ses informations de livraison, choisit un mode de paiement et finalise la transaction.
Le taux de clic (CTR) est une mesure qui évalue le ratio de clients qui cliquent sur un lien, bouton, résultat organique ou un email par rapport au nombre de fois où il est vu.
Les engines de comparaison de prix – également connus sous le nom de sites de comparaison de prix – sont des sites web que les consommateurs peuvent utiliser pour parcourir le même produit vendu par plusieurs détaillants.
Un content management system est un logiciel qui permet aux entreprises de commerce Ă©lectronique d’Ă©diter, de gĂ©rer et de publier le contenu de leur boutique en ligne.
Le conversion funnel est le nom conceptuel pour désigner le parcours du client à travers un site de commerce électronique.
Le taux de conversion fait rĂ©fĂ©rence au pourcentage de visiteurs d’un site qui finissent par rĂ©aliser une action souhaitĂ©e parmi le nombre total de visiteurs.
L’optimisation du taux de conversion est le processus d’optimisation d’un site de commerce Ă©lectronique pour augmenter la probabilitĂ© que les visiteurs effectuent un achat.
Les plateformes cloud-based de commerce Ă©lectronique offrent une solution tout-en-un pour permettre aux clients d’accĂ©der au logiciel et pour que les entreprises puissent stocker leurs donnĂ©es de commerce Ă©lectronique.
Le cross-selling est une tactique de vente qui consiste Ă recommander des articles connexes ou supplĂ©mentaires au client en fonction de l’article initial qu’il achète.
L’acquisition de clients est le processus d’attirer de nouveaux clients vers votre entreprise. Pour les entreprises de commerce Ă©lectronique, cela se traduit gĂ©nĂ©ralement par du trafic vers un site web.
Le parcours client est la sĂ©quence d’interactions qu’un client traverse lorsqu’il visite un site web.
Le customer journey mapping est une reprĂ©sentation visuelle de chaque interaction qu’un client a avec une entreprise.
La valeur vie client est la valeur totale estimĂ©e qu’un client apporte Ă une entreprise tout au long de sa relation avec celle-ci.
Contrairement Ă un buyer persona – qui est une reprĂ©sentation composite d’un segment de clients important – un customer profile aide Ă identifier qui est le client cible d’une entreprise de commerce Ă©lectronique.
La fidĂ©lisation des clients est le processus consistant Ă conserver vos clients existants (c’est-Ă -dire Ă encourager ceux qui ont dĂ©jĂ converti Ă revenir).
Les avis clients sont des moteurs de vente Ă©prouvĂ©s, la majoritĂ© des gens faisant davantage confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles de leurs amis ou de leur famille.
Un DAM system – Ă©galement connu sous le nom de système de gestion des actifs numĂ©riques – est une « source unique de vĂ©rité » pour les actifs numĂ©riques d’une entreprise de commerce Ă©lectronique.
L’intĂ©gration de la livraison est lorsque la plateforme de commerce Ă©lectronique s’intègre de manière transparente avec un partenaire de livraison.
Les marques de commerce Ă©lectronique direct-to-consumer vendent leurs produits directement aux consommateurs, sans passer par des dĂ©taillants tiers, des grossistes ou d’autres intermĂ©diaires.
Un discount code est une tactique de vente utilisĂ©e pour inciter les achats ou d’autres actions spĂ©cifiques.
Le dropshipping est une mĂ©thode de traitement des commandes dans laquelle la boutique de commerce Ă©lectronique ne possède pas le stock ou l’inventaire qu’elle vend.
La faceted navigation est un outil de filtrage qui permet aux utilisateurs de sĂ©lectionner diverses combinaisons d’attributs afin de restreindre leur recherche de produits.
La fulfilment est le processus qui consiste Ă livrer une commande en ligne Ă la porte d’un client.
Le headless commerce est la sĂ©paration de l’interface frontale d’une plateforme de commerce Ă©lectronique de son backend.
L’inventory – Ă©galement connu sous le nom de « stock » – dĂ©signe les biens physiques qu’un dĂ©taillant de commerce Ă©lectronique vend.
Les outils d’interactive product visualisation permettent aux clients de visualiser les produits de manière plus dĂ©taillĂ©e ou dans le contexte de la vie rĂ©elle.
Une landing page sur un site de commerce électronique est une page web autonome sur laquelle les clients potentiels peuvent « atterrir » en cliquant sur un email, un moteur de recherche ou une autre campagne marketing.
Les logistics dĂ©signent le processus de coordination et de dĂ©placement des ressources – personnes, matĂ©riaux, inventaire et Ă©quipements – d’un lieu Ă un autre pour le stockage ou la destination souhaitĂ©e.
Le terme « new retail » dĂ©signe la convergence du commerce en ligne et hors ligne pour crĂ©er une expĂ©rience d’achat fluide.
Un marketplace est une plateforme en ligne via laquelle des détaillants tiers peuvent vendre leurs produits.
Un mega menu est un menu déroulant horizontal qui affiche une large gamme de catégories de produits à la fois.
Une online value proposition est ce qui aide Ă persuader les clients d’acheter sur un site de commerce Ă©lectronique particulier plutĂ´t que chez un concurrent.
La on-site navigation fait rĂ©fĂ©rence Ă toutes les Ă©tapes qu’un client doit suivre pour trouver ce qu’il recherche sur un site web de commerce Ă©lectronique.
Un payment gateway – tel que PayPal ou Stripe – est la technologie qui traite les paiements par carte de crédit sur les sites de commerce électronique.
La PCI compliance est un ensemble de réglementations industrielles mises en place pour protéger les entreprises de commerce électronique contre les violations de données.
La personalisation dans le commerce Ă©lectronique consiste Ă offrir aux clients une expĂ©rience en ligne individualisĂ©e basĂ©e sur leurs caractĂ©ristiques uniques, leurs donnĂ©es dĂ©mographiques et leur comportement d’achat.
Un PIM system – ou outil de gestion des informations produit – est un rĂ©fĂ©rentiel central pour les dĂ©tails des produits d’une boutique de commerce Ă©lectronique.
Un POS est un type de logiciel qui permet de réaliser des transactions. De nombreux systèmes POS aident également les entreprises de commerce électronique à gérer les stocks.
Les product attributes sont un ensemble de caractéristiques qui aident à définir et différencier un produit.
Une product description est le texte qui explique plus en détail un produit et ses caractéristiques.
Une product details page – plus communĂ©ment appelĂ©e page produit – est une page qui rĂ©pertorie toutes les informations essentielles qu’un utilisateur doit connaĂ®tre avant de rĂ©aliser un achat.
La product discovery est le processus par lequel un utilisateur arrive sur un site de commerce Ă©lectronique et dĂ©couvre un produit qu’il souhaite acheter.
Les product filters sont un Ă©lĂ©ment interactif de l’expĂ©rience utilisateur de commerce Ă©lectronique qui aide Ă rĂ©duire une large gamme de produits Ă une sĂ©lection plus restreinte.
Une product listings page – également connue sous le nom de page de catégorie – répertorie plusieurs produits dans la même catégorie.
Un product OVP (qui signifie online value proposition) est un ensemble d’avantages uniques qui aident Ă diffĂ©rencier un produit des produits similaires vendus par des concurrents.
La technologie du recommendation engine gĂ©nère des produits recommandĂ©s en fonction de l’intention en temps rĂ©el du client, de son comportement passĂ©, de ses achats et des prĂ©fĂ©rences de visiteurs similaires.
La scarcity est une technique de vente basée sur la menace de perte.
La segmentation est la pratique consistant à diviser les clients potentiels en différents groupes en fonction de différentes caractéristiques et traits.
Tout comme un product OVP, un service OVP est conçu pour diffĂ©rencier le service d’une entreprise de commerce Ă©lectronique, afin de convaincre le client de choisir la marque plutĂ´t qu’un concurrent.
Un shopping cart en commerce Ă©lectronique est un logiciel qui facilite la commande du client.
Un sitemap regroupe toutes les pages d’un site de commerce Ă©lectronique en liens catĂ©gorisĂ©s.
Le social commerce fait référence à la possibilité de réaliser un achat via une plateforme de médias sociaux tierce telle que Facebook ou Instagram.
Le social proof est basé sur la théorie selon laquelle les gens se tourneront vers les autres et seront influencés par leur comportement pour les imiter.
SSL signifie « secure sockets layer » – un protocole en ligne qui offre une plus grande sécurité en ligne.
Les vertical marketplaces permettent des expĂ©riences d’achat en ligne personnalisĂ©es, en fournissant un accès Ă une base de clients en ligne ainsi qu’Ă des informations sur les goĂ»ts et les prĂ©fĂ©rences des clients.
L’urgency est une technique de vente basĂ©e sur l’idĂ©e que le client doit agir rapidement ou risquer de passer Ă cĂ´tĂ©.
L’expĂ©rience utilisateur (UX) englobe tous les aspects de l’interaction de l’utilisateur final avec l’entreprise, ses services et ses produits.
La visual search est lorsque le client utilise une photo au lieu de mots-clés comme terme de recherche sur un site de commerce électronique.
La voice search permet au client de rechercher un produit en utilisant sa voix plutĂ´t qu’en tapant des mots-clĂ©s.
Les wish lists ont plusieurs significations et fonctions. Elles peuvent servir de mĂ©moire temporaire pour des articles, permettant au client de les acheter ultĂ©rieurement ou de les partager avec d’autres.