Lexique Ecommerce

Glossaire, lexique, bref… tous les termes du métier

Le monde du marketing est rempli d’anglicismes, d’abrĂ©viations et d’acronymes parfois incomprĂ©hensibles lorsqu’on dĂ©bute. L’e-commerce ne fait pas exception : entre CTR, CRO ou funnel, ce n’est pas toujours simple de s’y retrouver dans tout ce jargon.

C’est pourquoi je vous ai rassemblĂ© dans ce glossaire les termes incontournables du e-commerce avec mes explications.

A/B testing

Un A/B test, Ă©galement connu sous le nom de « test fractionné », est la mĂ©thode qui  consiste Ă  tester deux variables diffĂ©rentes sur une page web afin de voir laquelle fonctionne le mieux.
Par exemple, un site web peut montrer Ă  50 % des visiteurs un appel Ă  l’action, tandis que les autres 50 % verront un autre appel Ă  l’action.
La version de la page qui génère le taux de conversion le plus élevé est alors considérée comme la plus efficace.

Affiliate marketing (affiliation)

Levier marketing à la performance qui consiste pour un éditeur à promouvoir un produit et à toucher une commission pour chaque vente réalisée.
L’objectif est gĂ©nĂ©ralement mesurĂ© Ă  travers un lien de tracking fourni Ă  un influenceur et inclus dans ses contenu. Si quelqu’un utilise ensuite ce lien pour acheter un produit, l’e-commerçant versera Ă  l’influenceur un pourcentage de la vente finale.

AOV (Panier moyen)

L’AOV, pour Average Order Value, est une mesure qui Ă©value le montant moyen que les clients dĂ©pensent sur votre shop. Elle est calculĂ©e en divisant le chiffre d’affaires total rĂ©alisĂ© pendant une certaine pĂ©riode par le nombre de commandes pendant cette mĂŞme pĂ©riode.

Bounce rate (taux de rebond)

C’est une mesure qui Ă©value le pourcentage de visiteurs qui entrent sur votre site et le quittent sans entreprendre aucune autre action (comme cliquer pour voir une autre page). Il est calculĂ© en divisant le nombre total de visites d’une seule page par le nombre total de visites globales du site ou de la page web pendant une certaine pĂ©riode.

Bundling (vente en pack)

Le bundling est une technique de vente qui consiste Ă  vendre plusieurs produits dans un ensemble, gĂ©nĂ©ralement Ă  un prix infĂ©rieur Ă  celui des articles vendus individuellement. Le bundling peut ĂŞtre un moyen efficace d’augmenter la valeur moyenne des commandes.

Buyer persona

Les buyer personas sont des profils fictifs de clients typiques. Ils permettent aux directeurs marketing de se concentrer sur les objectifs du client, ses motivations personnelles, ses habitudes d’achat et ses points de douleur (pain point).

Call-to-action

Un call-to-action (ou CTA) est un message marketing ou une ligne de texte visant Ă  persuader l’utilisateur de prendre immĂ©diatement une action spĂ©cifique. Le meilleur exemple pour un site e-commerce est le bouton « ajouter au panier » ou « bĂ©nĂ©ficier de cette offre ».

Cart abandonment rate

Le taux d’abandon de panier fait rĂ©fĂ©rence au ratio d’acheteurs qui ajoutent des articles Ă  leur panier mais quittent la page web avant de finaliser leur achat.

Checkout process

Le processus de paiement englobe l’ensemble des Ă©tapes qu’un client suit pour finaliser son achat en ligne. Il dĂ©bute gĂ©nĂ©ralement par l’ajout d’un produit au panier, suivi de la vĂ©rification du contenu du panier. Ensuite, le client renseigne ses informations de livraison, choisit un mode de paiement et finalise la transaction.

Click through rate (CTR)

Le taux de clic (CTR) est une mesure qui évalue le ratio de clients qui cliquent sur un lien, bouton, résultat organique ou un email par rapport au nombre de fois où il est vu.

Comparison shopping engines

Les engines de comparaison de prix – également connus sous le nom de sites de comparaison de prix – sont des sites web que les consommateurs peuvent utiliser pour parcourir le même produit vendu par plusieurs détaillants.

Content management system (CMS)

Un content management system est un logiciel qui permet aux entreprises de commerce Ă©lectronique d’Ă©diter, de gĂ©rer et de publier le contenu de leur boutique en ligne.

Conversion funnel

Le conversion funnel est le nom conceptuel pour désigner le parcours du client à travers un site de commerce électronique.

Conversion rate

Le taux de conversion fait rĂ©fĂ©rence au pourcentage de visiteurs d’un site qui finissent par rĂ©aliser une action souhaitĂ©e parmi le nombre total de visiteurs.

Conversion rate optimisation (CRO)

L’optimisation du taux de conversion est le processus d’optimisation d’un site de commerce Ă©lectronique pour augmenter la probabilitĂ© que les visiteurs effectuent un achat.

Cloud-based platform

Les plateformes cloud-based de commerce Ă©lectronique offrent une solution tout-en-un pour permettre aux clients d’accĂ©der au logiciel et pour que les entreprises puissent stocker leurs donnĂ©es de commerce Ă©lectronique.

Cross-selling

Le cross-selling est une tactique de vente qui consiste Ă  recommander des articles connexes ou supplĂ©mentaires au client en fonction de l’article initial qu’il achète.

Customer acquisition

L’acquisition de clients est le processus d’attirer de nouveaux clients vers votre entreprise. Pour les entreprises de commerce Ă©lectronique, cela se traduit gĂ©nĂ©ralement par du trafic vers un site web.

Customer journey

Le parcours client est la sĂ©quence d’interactions qu’un client traverse lorsqu’il visite un site web.

Customer journey mapping

Le customer journey mapping est une reprĂ©sentation visuelle de chaque interaction qu’un client a avec une entreprise.

Customer lifetime value (CLV)

La valeur vie client est la valeur totale estimĂ©e qu’un client apporte Ă  une entreprise tout au long de sa relation avec celle-ci.

Customer profile

Contrairement Ă  un buyer persona – qui est une reprĂ©sentation composite d’un segment de clients important – un customer profile aide Ă  identifier qui est le client cible d’une entreprise de commerce Ă©lectronique.

Customer retention

La fidĂ©lisation des clients est le processus consistant Ă  conserver vos clients existants (c’est-Ă -dire Ă  encourager ceux qui ont dĂ©jĂ  converti Ă  revenir).

Customer reviews

Les avis clients sont des moteurs de vente Ă©prouvĂ©s, la majoritĂ© des gens faisant davantage confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles de leurs amis ou de leur famille.

DAM system

Un DAM system – Ă©galement connu sous le nom de système de gestion des actifs numĂ©riques – est une « source unique de vĂ©rité » pour les actifs numĂ©riques d’une entreprise de commerce Ă©lectronique.

Delivery integration

L’intĂ©gration de la livraison est lorsque la plateforme de commerce Ă©lectronique s’intègre de manière transparente avec un partenaire de livraison.

Direct-to-consumer

Les marques de commerce Ă©lectronique direct-to-consumer vendent leurs produits directement aux consommateurs, sans passer par des dĂ©taillants tiers, des grossistes ou d’autres intermĂ©diaires.

Discount code

Un discount code est une tactique de vente utilisĂ©e pour inciter les achats ou d’autres actions spĂ©cifiques.

Dropshipping

Le dropshipping est une mĂ©thode de traitement des commandes dans laquelle la boutique de commerce Ă©lectronique ne possède pas le stock ou l’inventaire qu’elle vend.

Faceted navigation

La faceted navigation est un outil de filtrage qui permet aux utilisateurs de sĂ©lectionner diverses combinaisons d’attributs afin de restreindre leur recherche de produits.

Fulfilment

La fulfilment est le processus qui consiste Ă  livrer une commande en ligne Ă  la porte d’un client.

Headless commerce

Le headless commerce est la sĂ©paration de l’interface frontale d’une plateforme de commerce Ă©lectronique de son backend.

Inventory

L’inventory – Ă©galement connu sous le nom de « stock » – dĂ©signe les biens physiques qu’un dĂ©taillant de commerce Ă©lectronique vend.

Interactive product visualisation

Les outils d’interactive product visualisation permettent aux clients de visualiser les produits de manière plus dĂ©taillĂ©e ou dans le contexte de la vie rĂ©elle.

Landing pages

Une landing page sur un site de commerce électronique est une page web autonome sur laquelle les clients potentiels peuvent « atterrir » en cliquant sur un email, un moteur de recherche ou une autre campagne marketing.

Logistics

Les logistics dĂ©signent le processus de coordination et de dĂ©placement des ressources – personnes, matĂ©riaux, inventaire et Ă©quipements – d’un lieu Ă  un autre pour le stockage ou la destination souhaitĂ©e.

New retail

Le terme « new retail » dĂ©signe la convergence du commerce en ligne et hors ligne pour crĂ©er une expĂ©rience d’achat fluide.

Marketplaces

Un marketplace est une plateforme en ligne via laquelle des détaillants tiers peuvent vendre leurs produits.

Mega menus

Un mega menu est un menu déroulant horizontal qui affiche une large gamme de catégories de produits à la fois.

Online value proposition (OVP)

Une online value proposition est ce qui aide Ă  persuader les clients d’acheter sur un site de commerce Ă©lectronique particulier plutĂ´t que chez un concurrent.

On-site navigation

La on-site navigation fait rĂ©fĂ©rence Ă  toutes les Ă©tapes qu’un client doit suivre pour trouver ce qu’il recherche sur un site web de commerce Ă©lectronique.

Payment gateway

Un payment gateway – tel que PayPal ou Stripe – est la technologie qui traite les paiements par carte de crédit sur les sites de commerce électronique.

PCI compliance

La PCI compliance est un ensemble de réglementations industrielles mises en place pour protéger les entreprises de commerce électronique contre les violations de données.

Personalisation

La personalisation dans le commerce Ă©lectronique consiste Ă  offrir aux clients une expĂ©rience en ligne individualisĂ©e basĂ©e sur leurs caractĂ©ristiques uniques, leurs donnĂ©es dĂ©mographiques et leur comportement d’achat.

PIM system

Un PIM system – ou outil de gestion des informations produit – est un rĂ©fĂ©rentiel central pour les dĂ©tails des produits d’une boutique de commerce Ă©lectronique.

Point-of-sale system (POS)

Un POS est un type de logiciel qui permet de réaliser des transactions. De nombreux systèmes POS aident également les entreprises de commerce électronique à gérer les stocks.

Product attributes

Les product attributes sont un ensemble de caractéristiques qui aident à définir et différencier un produit.

Product description

Une product description est le texte qui explique plus en détail un produit et ses caractéristiques.

Product details page

Une product details page – plus communĂ©ment appelĂ©e page produit – est une page qui rĂ©pertorie toutes les informations essentielles qu’un utilisateur doit connaĂ®tre avant de rĂ©aliser un achat.

Product discovery

La product discovery est le processus par lequel un utilisateur arrive sur un site de commerce Ă©lectronique et dĂ©couvre un produit qu’il souhaite acheter.

Product filters

Les product filters sont un Ă©lĂ©ment interactif de l’expĂ©rience utilisateur de commerce Ă©lectronique qui aide Ă  rĂ©duire une large gamme de produits Ă  une sĂ©lection plus restreinte.

Product listings page

Une product listings page – également connue sous le nom de page de catégorie – répertorie plusieurs produits dans la même catégorie.

Product OVP

Un product OVP (qui signifie online value proposition) est un ensemble d’avantages uniques qui aident Ă  diffĂ©rencier un produit des produits similaires vendus par des concurrents.

Recommendation engine

La technologie du recommendation engine gĂ©nère des produits recommandĂ©s en fonction de l’intention en temps rĂ©el du client, de son comportement passĂ©, de ses achats et des prĂ©fĂ©rences de visiteurs similaires.

Scarcity

La scarcity est une technique de vente basée sur la menace de perte.

Segmentation

La segmentation est la pratique consistant à diviser les clients potentiels en différents groupes en fonction de différentes caractéristiques et traits.

Service OVP

Tout comme un product OVP, un service OVP est conçu pour diffĂ©rencier le service d’une entreprise de commerce Ă©lectronique, afin de convaincre le client de choisir la marque plutĂ´t qu’un concurrent.

Shopping cart/bag

Un shopping cart en commerce Ă©lectronique est un logiciel qui facilite la commande du client.

Sitemap

Un sitemap regroupe toutes les pages d’un site de commerce Ă©lectronique en liens catĂ©gorisĂ©s.

Social commerce

Le social commerce fait référence à la possibilité de réaliser un achat via une plateforme de médias sociaux tierce telle que Facebook ou Instagram.

Social proof

Le social proof est basé sur la théorie selon laquelle les gens se tourneront vers les autres et seront influencés par leur comportement pour les imiter.

SSL

SSL signifie « secure sockets layer » – un protocole en ligne qui offre une plus grande sécurité en ligne.

Vertical marketplaces

Les vertical marketplaces permettent des expĂ©riences d’achat en ligne personnalisĂ©es, en fournissant un accès Ă  une base de clients en ligne ainsi qu’Ă  des informations sur les goĂ»ts et les prĂ©fĂ©rences des clients.

Urgency

L’urgency est une technique de vente basĂ©e sur l’idĂ©e que le client doit agir rapidement ou risquer de passer Ă  cĂ´tĂ©.

User experience (UX)

L’expĂ©rience utilisateur (UX) englobe tous les aspects de l’interaction de l’utilisateur final avec l’entreprise, ses services et ses produits.

Visual search

La visual search est lorsque le client utilise une photo au lieu de mots-clés comme terme de recherche sur un site de commerce électronique.

Voice search

La voice search permet au client de rechercher un produit en utilisant sa voix plutĂ´t qu’en tapant des mots-clĂ©s.

Wish lists

Les wish lists ont plusieurs significations et fonctions. Elles peuvent servir de mĂ©moire temporaire pour des articles, permettant au client de les acheter ultĂ©rieurement ou de les partager avec d’autres.